FAQ
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 72h ouvrées, puis livrées en 2 à 4 jours
ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs suivis comme Chronopost, Mondial Relay ou
d’autres partenaires logistiques selon la nature du colis. Nous n’utilisons pas
Colissimo.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Vous pouvez
également retrouver ce lien dans votre espace client.
Livrez-vous à l’étranger ?
Pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Pour toute
demande spéciale, contactez-nous.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de
rétractation (voir conditions dans notre Politique de retours).
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un email à contact@luminame.fr avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les retours doivent être faits dans leur
état et emballage d’origine.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception du produit
retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Compte client
Ai-je besoin d’un compte pour commander ?
Oui, la création d’un compte est nécessaire pour assurer un bon suivi de vos
commandes et faciliter la communication avec notre équipe.
J’ai perdu mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » à la connexion. Vous recevrez un email pour
en créer un nouveau.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.). Le
paiement est 100 % sécurisé.
Mon paiement est refusé, que faire ?
Vérifiez que votre carte est bien valide et que le plafond n’est pas atteint. Si le
problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.
Nous contacter
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Écrivez-nous à : contact@luminame.fr
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
