Livraison & Retour
Dernière mise à jour : 25 Juin 2025
Introduction
La présente politique précise les modalités de livraison, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.luminame.com.
1. Zone de livraison
Luminame livre en France métropolitaine (hors DOM-TOM). Pour toute demande spécifique (livraison en point relais, en Corse ou en Europe), veuillez nous contacter avant de passer commande.
2. Délais et frais de livraison
• Délais de préparation : les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
• Délais de livraison : après expédition, le colis est généralement livré en 2 à 4 jours ouvrés.
• Transporteur : nous utilisons un transporteur suivi (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, Chronopost… selon les cas).
• Frais de livraison : les frais varient selon le poids du colis, le mode de livraison choisi et le montant total de la commande. Ils sont indiqués lors de la validation du panier.
La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat (voir conditions sur le site).
3. Suivi de commande
Un email avec le lien de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande. Il est également accessible via votre espace client. En cas de retard anormal ou de perte du colis, veuillez nous contacter rapidement à contact@luminame.fr.
4. Réception des colis
L’acheteur s’engage à vérifier l’état du colis à réception. En cas de colis endommagé ou ouvert, il doit refuser la livraison ou formuler des réserves précises auprès du transporteur, puis nous en informer sous 48h maximum.
5. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour cela, vous devez nous contacter par email à contact@luminame.fr en précisant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, complets, dans leur emballage d’origine, à vos frais, dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande. Les produits endommagés, ouverts ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.
6. Produits non éligibles au retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
• Personnalisés ou confectionnés sur demande ;
• Rapidement périssables ou alimentaires ;
• Descellés par le client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
7. Remboursements
Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Pour toute question, contactez-nous à : contact@luminame.fr
